بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی مشتریان بانک ملت شهر تهران

تحقیق حاضر برای بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک ملت شهر تهران انجام پذیرفته است ، از آنجائیکه بانکداری اینترنتی در کشور ما برخلاف سایر کشورهای پیشرفته تازه در اول راه بوده و هنوز به صورت کامل و همه جانبه بکار گرفته نشده است ، لیکن در بانک ملت ، امکانات و تجیهزات الکترونیکی تا حد قابل قبولی وجود دارد و می توان تاثیر پذیرش بانکداری اینترنتی را در میان مشتریان این بانک تا حدقابل قبولی مشاهده کرد . به همین دلیل ، در این مقاله به بررسی تجربی این عوامل می پردازیم ، به عنوان مدل پایه ، ما با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی (tam) و تئوری رفتار برنامه ریزی شده (tpb) ، مدل امنیت و حفظ حریم خصوصی ، خودکارآمدی ، حمایت دولت و فن آوری ، علاوه بر سودمندی درک شده ، سهولت استفاده درک شده ، نگرش ، هنجار اجتماعی ، کنترل رفتاری درک شده و قصد استفاده از بانکداری اینترنتی ، عوامل موثر بر پذیرش هستند که به تحقیق در رابطه با تاثیرات آنها بر استفاده نهایی از بانکداری اینترنتی می پردازیم . برای انجام تحقیق 145 نفر از مشتریان بانک ملت شهر تهران در شعب مختلف به صورت تصادفی انتخاب شده و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات تحقیق گردآوری شد .پرسشنامه قبل از اجرا بر روی نمونه اعتبار سنجی شده و با تائید اعتبار آن ، بر روی نمونه نهایی اجرا شده است . تحقیق با روش توصیفی – پیمایشی انجام شده و با استفاده از فنون آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است .پرسشنامه مورد استفاده با مقیاس پنج تایی لیکرت در دو بخش که بخش اول آن سوالات جمعیت شناختی و در بخش دوم سوالات اصلی تحقیق در ده بخش و 29 سوال طرح شد . نتایج حاصله نشان می دهد که کارشناسان و مدیران بانکی باید توجه ویژه به بحث امنیت و حریم خصوصی داشته باشند ، همچنین دولت می تواند با تصویب قوانینی شفاف در خصوص فعالیت های مجرمانه اینترنتی نقش حمایتی خود را ایفا کند . اطمینان از زیر ساخت های اینترنتی کمک می کند که مشتریان با اعتماد بیشتری به فعالیت های اینترنتی بپردازند .